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Mesa de Ayuda
(PQR)
Nuestra mesa de ayuda está diseñada para garantizar que nuestros clientes cuenten con un equipo de soporte capacitado y eficiente
Nuestro equipo de soporte actúa como el primer punto de contacto de nuestros clientes y trabaja 24/7 para resolver cualquier inconveniente. Nuestro equipo trabaja para filtrar y gestionar cualquier problema que el cliente encuentre de la manera más rápida posible, priorizando las tareas según importancia.
El primer paso de nuestro equipo es evaluar si ellos pueden resolver el problema o si deben escalar al equipo de soporte técnico. Si el problema requiere soporte técnico, contactamos al cliente con detalles sobre el problema, quién del equipo técnico trabajará en él, cómo piensan resolverlo y un tiempo estimado de finalización.
Cuando un cliente contacta la mesa de ayuda de Integrity con un problema para resolver
Los problemas de alta importancia se clasificarán como de alta prioridad
Y serán abordados de inmediato tanto por nuestra mesa de ayuda como por nuestro soporte técnico.
Queremos que nuestros clientes se sientan apoyados en cada paso del proceso.
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